آموزش دیجیتال مارکتینگ بازاریابی دیجیتال (Digital Marketing)
-70%
550,000 تومان165,000 تومان
اگر می‌خواهید مهارت‌های فروش تلفنی، تماس سرد، بازاریابی تلفنی و تعیین قرار ملاقات را به شکل کاربردی یاد بگیرید، دوره آموزش فروش تلفنی می‌تواند مسیر مناسبی برای تقویت مهارت‌های ارتباطی و فروش شما باشد. فروش تلفنی فقط صحبت کردن با مشتری نیست؛ نحوه شروع مکالمه، ایجاد ارتباط، کشف نیاز، پاسخ به اعتراضات، پیگیری و هدایت گفتگو به سمت نتیجه، همگی در موفقیت یک تماس فروش نقش دارند.
در این دوره با اصول و تکنیک‌های مهم فروش تلفنی آشنا می‌شوید و یاد می‌گیرید چگونه با اعتمادبه‌نفس بیشتری تماس سرد برقرار کنید، با اعتراضات مشتری برخورد کنید، از دروازه‌بان عبور کنید، قرار ملاقات تعیین کنید و در نهایت فروش را به شکل مؤثرتری پیش ببرید.
این دوره برای افراد مبتدی تا متخصصان فروش طراحی شده و علاوه بر فروشندگان، برای صاحبان کسب‌وکار، کارآفرینان، مدیران فروش و افرادی که برای جذب مشتری از تلفن استفاده می‌کنند نیز کاربرد دارد.
دوره آموزش فروش تلفنی در قالب 44 جلسه 3 ساعت ارائه شده است و شامل دسترسی دائمی است.
در دوره آموزش فروش تلفنی، مهارت‌هایی آموزش داده می‌شوند که از مرحله آماده‌سازی تماس تا پیگیری، تعیین قرار ملاقات و بستن فروش را پوشش می‌دهند. تمرکز اصلی دوره روی استفاده مؤثر از تلفن در فرآیند فروش و ایجاد یک مکالمه هدفمند با مشتری بالقوه است.
در این دوره با موضوعاتی مانند موارد زیر آشنا می‌شوید:
فروش تلفنی یکی از مهارت‌های مهم برای افرادی است که مستقیماً با مشتریان و مشتریان بالقوه ارتباط دارند. یک تماس فروش موفق به داشتن محصول مناسب محدود نمی‌شود؛ فروشنده باید بتواند در زمان کوتاه اعتماد ایجاد کند، هدف تماس را مشخص کند و گفتگو را در مسیر درستی هدایت کند.
در آموزش فروش تلفنی این دوره، موضوعاتی مانند تماس سرد، تماس گرم، مدیریت اعتراضات، ایجاد ارتباط، عبور از دروازه‌بان و بستن فروش بررسی می‌شوند. این مهارت‌ها به فروشندگان کمک می‌کنند مکالمات خود را ساختارمندتر کرده و برای موقعیت‌های مختلف فروش آمادگی بیشتری داشته باشند.
یکی از بخش‌های مهم دوره، تمرکز بر تماس سرد است. تماس سرد معمولاً زمانی انجام می‌شود که مشتری پیش از تماس ارتباطی با فروشنده یا کسب‌وکار نداشته است. بنابراین نحوه شروع مکالمه و ایجاد علاقه در چند لحظه اول اهمیت زیادی دارد.
در کنار تماس سرد، دوره به تماس‌های گرم، پیگیری مشتری و تعیین قرار ملاقات نیز می‌پردازد تا فروشنده بتواند فرآیند ارتباط با مشتری را از اولین تماس تا مراحل بعدی ادامه دهد.
این دوره یک مسیر آموزشی فشرده برای تقویت مهارت‌های فروش از طریق تلفن است و مباحث مختلفی را از اصول اولیه فروش تا تکنیک‌های تماس و بستن فروش پوشش می‌دهد.
پیش از یادگیری تکنیک‌های تماس تلفنی، شناخت اصول پایه فروش اهمیت زیادی دارد. فروشنده باید بتواند تفاوت میان ویژگی‌های یک محصول و مزایایی را که برای مشتری ایجاد می‌کند درک کند.
در این دوره با موضوعاتی مانند ویژگی‌ها و مزایا، انگیزه فروشنده، اصول تأثیرگذاری و نحوه طراحی یک ارائه آسانسوری آشنا می‌شوید. این مباحث پایه‌ای برای ساخت یک مکالمه فروش مؤثر هستند.
تماس سرد یکی از مهم‌ترین موضوعات دوره است. در تماس سرد، فروشنده معمولاً بدون داشتن رابطه قبلی با مشتری با او ارتباط برقرار می‌کند؛ بنابراین نحوه آغاز مکالمه و ایجاد علاقه اهمیت زیادی دارد.
در دوره یاد می‌گیرید تماس‌های سرد را ساختاردهی کنید، ارائه کوتاه و هدفمند داشته باشید، نیاز و نقاط درد مشتری را کشف کنید و مکالمه را به سمت نتیجه موردنظر هدایت کنید.
هدف از تماس سرد همیشه فروش مستقیم نیست. در بسیاری از موقعیت‌ها، هدف اصلی می‌تواند ایجاد ارتباط، شناخت نیاز مشتری یا تعیین یک قرار ملاقات برای ادامه فرآیند فروش باشد.
اعتراض مشتری بخش طبیعی بسیاری از مکالمات فروش است. یک فروشنده حرفه‌ای باید بتواند بدون ایجاد فشار غیرضروری، اعتراض مشتری را بشنود، علت آن را درک کند و پاسخ مناسبی ارائه دهد.
در این دوره تکنیک‌های مدیریت اعتراضات بررسی می‌شوند و با روش‌هایی برای برخورد بهتر با مقاومت مشتری در تماس‌های فروش آشنا خواهید شد.
وقتی فروشنده و مشتری ارتباط حضوری ندارند، صدا، لحن، نحوه بیان و انتخاب کلمات اهمیت بیشتری پیدا می‌کنند. ایجاد ارتباط مناسب می‌تواند فضای مکالمه را تغییر دهد و زمینه گفتگوی مؤثرتری را فراهم کند.
در بخش‌های مختلف دوره، موضوعاتی مانند ایجاد ارتباط، آینه‌سازی و استفاده از صدا به‌عنوان یک ابزار فروش بررسی می‌شوند.
در برخی تماس‌های تجاری، فروشنده ابتدا با فردی مواجه می‌شود که مسئول برقراری ارتباط با تصمیم‌گیرنده اصلی است. نحوه برخورد با این فرد می‌تواند روی ادامه مسیر تماس تأثیر بگذارد.
دوره آموزش فروش تلفنی بخشی را به مدیریت دروازه‌بان اختصاص می‌دهد و روش‌های مناسب برای عبور از این مرحله در فرآیند تماس فروش را بررسی می‌کند.
همه تماس‌ها از نوع تماس سرد نیستند. در تماس گرم، معمولاً مخاطب قبلاً به شکلی با کسب‌وکار یا پیشنهاد فروشنده ارتباط داشته است.
در این بخش با مفهوم تماس گرم، اهمیت پیگیری و نحوه ادامه دادن ارتباط با مشتری آشنا می‌شوید. پیگیری صحیح می‌تواند به حفظ ارتباط و حرکت مشتری به سمت مرحله بعدی فرآیند فروش کمک کند.
یکی از اهداف مهم تماس‌های فروش، تعیین یک جلسه یا قرار ملاقات برای ادامه مذاکرات است. برای این کار، فروشنده باید بتواند مکالمه را به شکل مناسبی جمع‌بندی کرده و نتیجه مشخصی برای تماس ایجاد کند.
در دوره، موضوعاتی مانند برنامه‌ریزی برای نتیجه تماس، آماده‌سازی مراحل بعدی، نمونه تماس‌های تلفنی، بستن فروش و تعیین قرار ملاقات آموزش داده می‌شوند.
داشتن یک اسکریپت مناسب می‌تواند به فروشنده کمک کند تا ساختار مکالمه را بهتر مدیریت کند و برای موقعیت‌های مختلف آماده باشد.
در این دوره با نحوه استفاده از اسکریپت فروش و مواردی که باید در یک اسکریپت فروش قرار بگیرند آشنا می‌شوید. هدف از اسکریپت، ایجاد یک چارچوب برای مکالمه است تا فروشنده بتواند گفتگو را منظم‌تر پیش ببرد.
همیشه امکان صحبت مستقیم با مشتری وجود ندارد. در چنین شرایطی، پیام صوتی می‌تواند بخشی از فرآیند پیگیری باشد.
در این دوره با زمان مناسب برای گذاشتن پیام صوتی، نحوه ایجاد تأثیر مناسب و ساختاردهی یک پیام صوتی حرفه‌ای آشنا خواهید شد.
دوره آموزش فروش تلفنی برای طیف گسترده‌ای از افراد فعال در حوزه فروش و کسب‌وکار مناسب است، از جمله:
اگر در انتخاب دوره مناسب برای یادگیری فروش، بازاریابی تلفنی یا مهارت‌های فروش تردید دارید، می‌توانید پیش از تهیه دوره از مشاوره کارشناسان لرن فایلز استفاده کنید تا بر اساس سطح و هدف آموزشی خود، انتخاب مناسب‌تری داشته باشید.
مدت زمان این دوره حدود ۳ ساعت است و شامل آموزش‌های مربوط به مبانی فروش، فروش تلفنی، تماس سرد و گرم، مدیریت اعتراضات، تعیین قرار ملاقات، اسکریپت فروش و بستن فروش می‌شود.
برای شروع این دوره به دانش تخصصی قبلی نیاز ندارید. دوره برای افراد مبتدی، متوسط و متخصصان فروش طراحی شده است.
آشنایی کلی با فرآیند فروش و ارتباط با مشتری می‌تواند به درک بهتر مطالب کمک کند، اما مباحث دوره به شکلی ارائه می‌شوند که افراد در سطوح مختلف بتوانند از آن استفاده کنند.
همچنین بهتر است هنگام مشاهده دوره یک دفترچه یا ابزار یادداشت در اختیار داشته باشید تا نکات و تکنیک‌های مهم فروش را ثبت کرده و در تمرین‌های خود به کار ببرید.
پس از پایان دوره، با مجموعه‌ای از مهارت‌های کاربردی برای برقراری و مدیریت تماس‌های فروش آشنا خواهید شد. از جمله:
این دوره مجموعه‌ای از مهارت‌های کاربردی فروش تلفنی را در اختیار شما قرار می‌دهد. تمرکز اصلی آموزش روی تبدیل تماس تلفنی به یک ابزار مؤثر برای ارتباط با مشتری، ایجاد فرصت فروش و تعیین قرار ملاقات است.
از مبانی فروش و ایجاد ذهنیت مناسب شروع می‌کنید و سپس به سراغ تماس سرد، ایجاد ارتباط، مدیریت اعتراضات، کشف نیاز مشتری و بستن فروش می‌روید. در ادامه نیز تماس گرم، پیگیری، پیام صوتی و اسکریپت فروش بررسی می‌شوند.
در نتیجه، به جای اینکه تماس تلفنی را صرفاً به‌عنوان یک گفتگوی معمولی ببینید، یاد می‌گیرید آن را به بخشی ساختاریافته از فرآیند فروش تبدیل کنید.
فروش تلفنی همچنان یکی از روش‌های مهم ارتباط مستقیم با مشتری است و موفقیت در آن به مجموعه‌ای از مهارت‌ها وابسته است. شناخت مشتری، شروع درست مکالمه، ایجاد اعتماد، مدیریت اعتراضات و پیگیری مناسب می‌توانند مسیر یک تماس را به شکل قابل توجهی تغییر دهند.
دوره آموزش فروش تلفنی و تعیین قرار ملاقات با پوشش مباحثی مانند تماس سرد، تماس گرم، مدیریت اعتراضات، بستن فروش، تعیین قرار ملاقات، اسکریپت فروش و پیام صوتی، یک مسیر فشرده برای تقویت مهارت‌های فروش تلفنی ارائه می‌کند.
اگر در فروش، بازاریابی تلفنی یا جذب مشتری فعالیت می‌کنید و می‌خواهید مکالمات فروش خود را حرفه‌ای‌تر و هدفمندتر مدیریت کنید، این دوره می‌تواند مجموعه‌ای کاربردی از تکنیک‌ها و چارچوب‌های موردنیاز را در اختیار شما قرار دهد.
پس از تهیه دوره آموزش فروش تلفنی از لرن فایلز، می‌توانید محتوای دوره را به صورت آنلاین مشاهده کرده و در صورت فعال بودن امکان دانلود، فایل‌های آموزشی را دریافت کنید.
با مشاهده مرحله‌به‌مرحله درس‌ها می‌توانید ابتدا مبانی فروش و اصول ارتباط با مشتری را یاد بگیرید و سپس تکنیک‌های تماس سرد، تماس گرم، مدیریت اعتراضات، تعیین قرار ملاقات و بستن فروش را دنبال کنید.
ما در آکادمی لرن فایلز آموزش فروش تلفنی را به گونه‌ای تدریس و تولید کرده‌ایم که این دوره برای تمام افراد اعم از مبتدی و متخصص کاربرد لازم خود را داشته باشد، اما شما برای شروع این دوره نیاز به آموزش:
اگر به دنبال نقشه راه بعد از آموزش فروش تلفنی هستید همراه ما باشید.
بعد از دوره آموزش فروش تلفنی اگر تمایل دارید به مسیر آموزشی خود ادامه دهید، به ترتیب زیر حرکت کنید:
این آموزش تاکنون نیاز به آپدیت نداشته است و کاملاً بروز می باشد!
چنانچه احساس می‌کنید این آموزش نیاز به آپدیت و بروزرسانی دارد لطفاً این موضوع را با ما در میان بگذارید.
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.