در دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ویدیویی، شما به شکل گام به گام و کاربردی با اصول مهندسی ارتباطات تجاری، استراتژی های حفظ مشتری و تکنیک های افزایش فروش آشنا می شوید. صحبت کردن با دیگران یک مهارت است و مدیریت گفتگو به گونه ای که هر دو طرف از ارتباط سود ببرند، هنری است که در این دوره به شکل تخصصی به آن پرداخته می شود.
مدیریت ارتباط با مشتری بیش از یک نرم افزار است؛ این فرآیند ساختن روابط بلندمدت، درک نیازهای خریداران و ایجاد وفاداری پایدار است. شناخت دسته بندی های مختلف CRM، پیاده سازی استراتژی های بازاریابی نوآورانه، خدمات پیشخوان فروش و راهکارهای افزایش فروش از طریق فروش مکمل و فروش تلفنی، از نیازمندی های حیاتی هر مدیر و صاحب کسب و کار موفق است.
در این مجموعه آموزشی، یاد می گیرید چطور چرخه های CRM را مدیریت کنید، نقش ها و مسئولیت های این حوزه را بشناسید و راهکارهای مناسب را در کسب و کار خود پیاده سازی کنید.
دوره ویدیویی آموزش مدیریت ارتباط با مشتری در قالب 2 ساعت آموزش هدفمند شامل 18 ویدیو ساختاریافته همراه با زیرنویس روان فارسی آماده استفاده شما عزیزان است!
دوره آموزش CRM چه مزایایی دارد؟
- با شرکت در این آموزش، نحوه مدیریت گفتگوها و ارتباط حرفه‌ای با مشتریان را می‌آموزید.
- یاد می‌گیرید چطور با استراتژی‌های حفظ مشتری، نرخ ریزش مخاطبان را کاهش دهید.
- با تسلط بر فرآیندهای فروش تلفنی، فروش مکمل و خدمات پشتیبانی، میزان درآمد کسب‌وکار را افزایش می‌دهید.
- اگر مدیر، صاحب کسب‌وکار یا کارآفرین هستید، این دوره نقشه راه عملی سیستم‌سازی ارتباطات را به شما می‌دهد.
- ابزارهای مدرن بازاریابی تحول بزرگی ایجاد کرده‌اند. با قابلیت‌های آموزش داده شده در این دوره، ساختار ارتباطی سازمان شما متحول خواهد شد.
ویژگی های دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری
- تدریس کاملاً بر اساس استانداردهای بازارهای تجاری و اصول کاربردی مدیریت خدمات مشتری صورت گرفته است.
- پس از تهیه این دوره می‌توانید از خدمات پشتیبانی رایگان جهت رفع ابهامات و پرسش‌های خود استفاده نمایید.
- تمامی ویدیوها با زیرنویس هماهنگ فارسی و انگلیسی عرضه شده‌اند تا درک مباحث تخصصی تسهیل شود.
- درس‌های نمونه از ابتدای این آموزش در اختیار شما قرار داده شده است تا با اطمینان خاطر شیوه تدریس را بررسی کنید.
آموزش CRM در یک نگاه سریع:
این ویدیوی مقدماتی را مشاهده فرمایید تا با سرفصل‌ها و اهداف کلی دوره آشنایی پیدا کنید:
بیایید پیش از بررسی درس‌ها به چرایی اهمیت و مزایای سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری بپردازیم…
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست و چه کاربردی دارد؟
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری رویکردی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تعاملات خود با مشتریان فعلی و بالقوه را بهینه‌سازی کنند. این دانش به شما اجازه می‌دهد داده‌های خریداران را تحلیل کرده، خدمات پشتیبانی را ارتقا دهید و تجربه خرید لذت‌بخشی خلق کنید. این دوره دیدگاهی جامع ارائه می‌دهد تا از اصول اولیه تا پیاده‌سازی عملی سیستم‌های CRM را به طور کامل بیاموزید.
دوره‌های تخصصی CRM چه مواردی را پوشش می‌دهند؟
- نحوه عملکرد چرخه‌های CRM و مدل‌های دسته‌بندی آن آموزش داده می‌شود.
- بررسی نقش عناصر کلیدی، بازاریابی نوآورانه و چهار اصل C در فرآیند ارتباط با مشتری تدریس می‌گردد.
- ارائه راهبردهای عملی برای پیاده‌سازی راهکارهای مختلف CRM و مدیریت معایب احتمالی بررسی می‌شود.
مزایای استفاده از CRM در توسعه کسب‌وکار
به کارگیری این دانش قدرتمند دستاوردهای مشخص زیر را به همراه خواهد داشت:
- افزایش چشمگیر وفاداری مشتریان و تبدیل خریداران عادی به حامیان برند
- بهبود راندمان تیم‌های فروش و پشتیبانی از طریق سیستم‌سازی ارتباطات
- رشد فروش از طریق اجرای دقیق استراتژی‌های فروش مکمل و فروش بیشتر
- شناخت عمیق نیازهای بازار و ارائه خدمات هدفمند و سفارشی‌سازی‌شده
- کاهش هزینه‌های جذب مشتری جدید و تمرکز بر حفظ مشتریان سودآور
- ایجاد مزیت رقابتی پایدار در بازار از طریق ارائه خدمات پشتیبانی حرفه‌ای
دلایل انتخاب این مجموعه آموزشی
- محتوای جامع و کاربردی: پوشش کامل از مفاهیم پایه تا استراتژی‌های پیشرفته پیاده‌سازی.
- تمرکز بر مهارت‌های ارتباطی: یادگیری هنر مذاکره و مدیریت گفتگوهای تجاری حساس.
- ساختار استاندارد: آموزش گام‌به‌گام در ۱۸ درس هدفمند و بخش‌بندی‌شده.
- دیدگاه مدیریتی: مناسب برای رهبران بازار و کسانی که به دنبال مقیاس‌پذیری کسب‌وکار هستند.
آنچه در دوره آموزش CRM با هم یاد می‌گیریم:
این ویدیو راهنما را مشاهده کنید تا با جزئیات محیط و مباحث آموزشی بیشتر آشنا شوید:
در ادامه نگاهی به فهرست ساختاریافته بخش‌ها و دروس خواهیم داشت…
سرفصل های دوره ویدیویی مدیریت ارتباط با مشتری
این دوره در ۱۸ درس جامع تنظیم شده است تا تمام نیازمندی‌های مدیران و صاحبان کسب‌وکار را پوشش دهد:
- مقدمه‌ای بر مفهوم CRM، دلایل اهمیت و چرخه‌های اجرایی
- نقش‌ها، مسئولیت‌ها، عناصر کلیدی، فرآیندها و راهکارهای پیاده‌سازی
سرفصل های تفکیکی دوره:
بخش اول: مقدمه‌ای بر CRM
- درس ۱: مروری بر CRM
- درس ۲: چرا CRM؟ – بخش ۱
- درس ۳: چرا CRM؟ – بخش ۲
- درس ۴: چرا CRM؟ – بخش ۳
- درس ۵: CRM به چه معنا است؟
- درس ۶: CRM چگونه کار می‌کند؟
- درس ۷: چرخه‌های CRM
بخش دوم: نقش‌ها و مسئولیت‌های CRM
- درس ۸: عناصر CRM – بخش ۱
- درس ۹: عناصر CRM – بخش ۲
- درس ۱۰: چرا مبانی CRM اهمیت دارند؟
- درس ۱۱: دسته‌بندی CRM
- درس ۱۲: فرآیند CRM
- درس ۱۳: بازاریابی نوآورانه و CRM
- درس ۱۴: چهار C فرآیند CRM
- درس ۱۵: مزایای CRM برای کسب‌وکار
- درس ۱۶: انواع راهکارهای CRM و اینکه چگونه آن‌ها را پیاده‌سازی کنیم
- درس ۱۷: سیستم CRM چه کارهایی می‌تواند انجام دهد؟
- درس ۱۸: معایب احتمالی CRM
جمع بندی دوره و مهارت های به دست آمده…
- تسلط کامل بر مفاهیم و چرخه‌های حیاتی مدیریت ارتباط با مشتری
- توانایی پیاده‌سازی اصولی سیستم‌های CRM در ساختار سازمان
- مهارت در اجرای استراتژی‌های حفظ مشتری و افزایش وفاداری
- شناخت دقیق مزایا، چالش‌ها و معایب احتمالی راهکارهای نرم‌افزاری
این پکیج آموزشی، نقشه راهی مطمئن برای مدیرانی است که می‌خواهند ارتباط با مشتریان خود را به یک مزیت رقابتی بزرگ تبدیل کنند.
توانمندی های کلیدی تقویت شده در این آموزش
- مدیریت ارتباطات: تسلط بر هنر مذاکره و هدایت گفتگوهای تجاری به سمت منافع دوطرفه.
- استراتژی فروش: توانایی پیاده‌سازی روش‌های نوین فروش مکمل و افزایش سبد خرید مشتری.
- پیاده‌سازی سیستم: شناخت گام‌به‌گام استقرار راهکارهای نرم‌افزاری و سخت‌افزاری CRM.
- تحلیل و عیب‌یابی: توانایی شناسایی نقاط ضعف ارتباط با مشتری و رفع چالش‌های سازمانی.
این دوره برای چه کسانی مفید است؟
- مدیران ارشد و عملیاتی: افرادی که مسئولیت هدایت تیم‌های فروش و پشتیبانی را بر عهده دارند.
- صاحبان کسب‌وکار: کسانی که می‌خواهند سیستم ارتباط با مشتریان خود را حرفه‌ای‌تر کنند.
- کارآفرینان و استارتاپ‌ها: مدیران نوپایی که به دنبال ساختن پایه‌های محکم برای حفظ مشتریان هستند.
- علاقه‌مندان به بازاریابی و فروش: افرادی که می‌خواهند دانش تخصصی خود را در حوزه خدمات مشتری ارتقا دهند.
۴ ستون اصلی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری
تسلط شما در این حوزه از طریق چهار ستون استوار شکل می‌گیرد:
- شناخت مبانی: درك فلسفه وجودی CRM و مزایای حیاتی آن برای سازمان.
- مدیریت چرخه: تسلط بر مراحل مختلف ارتباط با مشتری از جذب تا وفاداری.
- استراتژی‌های پیاده‌سازی: یادگیری نحوه استقرار سیستم‌ها و نظارت بر اجرای درست آن‌ها.
- ارزیابی و بهینه‌سازی: شناخت محدودیت‌ها و عیب‌یابی مستمر فرآیندهای ارتباطی.
قبل از یادگیری» پیش نیاز دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
برای این دوره به هیچ‌گونه دانش فنی خاصی نیاز ندارید و آشنایی پایه با اصول کسب‌وکار و فروش برای شروع کفایت می‌کند.
پس از یادگیری» دوره بعدی پس از این آموزش چیست؟
پس از اتمام این سرفصل‌ها، می‌توانید به سراغ یادگیری بازاریابی دیجیتال پیشرفته، تحلیل رفتار مصرف‌کننده، مهارت‌های پیشرفته مذاکره و سیستم‌های اتوماسیون فروش بروید.
دریافت آموزش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):
جهت دریافت دوره از کادر مشخص شده در بالای صفحه اقدام فرمایید. بلافاصله پس از ثبت نام، دسترسی کامل به تمامی بخش‌ها، ویدیوها و فایل‌های دوره برای شما مهیا خواهد بود.
پیش از یادگیری» مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
ما در لرن فایلز مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را به‌گونه‌ای تدریس و تولید کرده‌ایم که این دوره برای تمام افراد اعم از مبتدی و متخصص کاربرد لازم خود را داشته باشد، ولی شما برای ادامه مسیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیاز به چند آموزش دارید تا مسیر یادگیری‌تان با سرعت و کیفیت بالاتری پیش برود.
این آموزش تاکنون نیاز به آپدیت نداشته است و کاملاً بروز می باشد!
چنانچه احساس می‌کنید این آموزش نیاز به آپدیت و بروزرسانی دارد لطفاً این موضوع را با ما در میان بگذارید.
- در آپدیت باکس این آموزش، موردی یافت نشد.
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.