آموزش آداب ایمیل حرفه‌ای (Professional Email Etiquette)
-70%
150,000 تومان45,000 تومان
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یکی از مهم‌ترین بخش‌های مدیریت فروش و ارتباط با مشتری در کسب‌وکارهای امروزی است. زمانی که تعداد مشتریان، سرنخ‌ها، فرصت‌های فروش و اطلاعات ارتباطی افزایش پیدا می‌کند، نگهداری و پیگیری این اطلاعات بدون یک ساختار مشخص دشوار خواهد شد.
آموزش CRM به شما کمک می‌کند با اصول استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شوید، اطلاعات مشتریان را بهتر مدیریت کنید، فرآیند فروش را سازمان‌دهی کنید و ارتباط مؤثرتری با مشتریان داشته باشید.
دوره مبانی CRM – کشف رشد کسب و کار از طریق روابط، یک آموزش مقدماتی و کاربردی برای آشنایی با نحوه استفاده از CRM در فرآیندهای فروش و مشتری‌مداری است. در این دوره، از برنامه‌ریزی برای راه‌اندازی CRM و مدیریت داده‌ها تا ایجاد اتوماسیون، سازمان‌دهی پایپ‌لاین فروش و ساخت گزارش‌های CRM بررسی می‌شود.
اگر می‌خواهید بدانید CRM چیست، چگونه باید یک سیستم CRM را برای کسب‌وکار خود آماده کنید و چگونه از اطلاعات مشتری برای ایجاد ارتباط بهتر و تصمیم‌گیری دقیق‌تر استفاده کنید، این دوره می‌تواند نقطه شروع مناسبی برای شما باشد.
دوره آموزش CRM در قالب 18 جلسه 42 دقیقه ارائه شده است و شامل دسترسی دائمی است.
در این دوره ابتدا با اصول پایه مدیریت ارتباط با مشتری و اهمیت ایجاد و پرورش روابط با مشتری آشنا می‌شوید. سپس مسیر راه‌اندازی یک CRM را بررسی می‌کنید و یاد می‌گیرید چگونه داده‌های مشتریان را مدیریت کرده و فرآیندهای مرتبط با فروش را در سیستم سازمان‌دهی کنید.
در ادامه، دوره به استفاده از ابزارهای CRM برای افزایش کارایی تیم، ساخت اتوماسیون‌های یکپارچه، حفظ ثبات برند، مدیریت پایپ‌لاین فروش و ایجاد یک CRM مشتری‌محور می‌پردازد. بخش پایانی نیز روی اندازه‌گیری عملکرد، ساخت گزارش‌های فروش، پیش‌بینی و استفاده از داده‌ها برای ارزیابی نتایج تمرکز دارد.
مهم‌ترین موضوعات این آموزش CRM عبارت‌اند از:
CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM مجموعه‌ای از روش‌ها، فرآیندها و ابزارهایی است که برای مدیریت اطلاعات مشتری، پیگیری تعاملات، بهبود فرآیند فروش و ایجاد ارتباط بهتر با مشتریان استفاده می‌شود.
دوره مبانی CRM – کشف رشد کسب و کار از طریق روابط توسط LinkedIn Learning ارائه شده و توسط Madecraft و Dan Moyle تهیه شده است. این دوره برای افرادی طراحی شده که می‌خواهند با فرآیند استفاده از CRM در کسب‌وکار و فروش آشنا شوند و یک دید عملی نسبت به مدیریت داده‌های مشتری و ارتباط با مشتری پیدا کنند.
در این آموزش، CRM صرفاً به‌عنوان یک نرم‌افزار معرفی نمی‌شود؛ بلکه فرآیند استفاده از اطلاعات مشتری، برنامه‌ریزی، پیگیری فروش، اتوماسیون و گزارش‌گیری نیز مورد توجه قرار می‌گیرد.
یکی از موضوعات مهم دوره، ایجاد یک ساختار منظم برای اطلاعات مشتریان است. زمانی که اطلاعات مشتری به شکل مناسبی ثبت و مدیریت شود، تیم فروش می‌تواند پیگیری‌های خود را بهتر انجام دهد و فرصت‌های فروش را با نظم بیشتری مدیریت کند.
همچنین در بخش‌های مختلف دوره با موضوعاتی مانند اتوماسیون، پایپ‌لاین فروش، مشتری‌مداری و گزارش‌گیری آشنا می‌شوید که همگی از بخش‌های مهم استفاده حرفه‌ای از سیستم CRM هستند.
این دوره را می‌توان در چهار محور اصلی خلاصه کرد:
شروع یک سیستم CRM موفق به شناخت درست نیازهای کسب‌وکار و مشتریان وابسته است. پیش از استفاده از ابزارهای مختلف، باید مشخص شود چه داده‌هایی اهمیت دارند، فرآیند فروش چگونه انجام می‌شود و اطلاعات مشتری در چه مراحلی باید ثبت و پیگیری شود.
در این دوره، این موضوعات از مرحله برنامه‌ریزی تا اجرا و گزارش‌گیری بررسی می‌شوند تا دید منسجمی نسبت به فرآیند CRM ایجاد شود.
راه‌اندازی CRM فقط نصب یک نرم‌افزار نیست. باید ساختار اطلاعات، فرآیند فروش و نحوه استفاده اعضای تیم از سیستم از قبل مشخص شود.
در این بخش با نحوه برنامه‌ریزی برای راه‌اندازی CRM و مدیریت داده‌ها آشنا می‌شوید و یاد می‌گیرید چگونه برای ورود اطلاعات به سیستم آماده شوید.
اطلاعات مشتری یکی از ارزشمندترین دارایی‌های یک سیستم CRM است. اطلاعات ناقص یا نامنظم می‌تواند فرآیند فروش و ارتباط با مشتری را با مشکل مواجه کند.
در این دوره، مدیریت داده و برنامه‌ریزی برای ورود اطلاعات بررسی می‌شود تا بتوانید ساختار منظم‌تری برای اطلاعات مشتریان ایجاد کنید.
یکی از کاربردهای مهم CRM، کمک به تیم برای مدیریت بهتر فعالیت‌های مرتبط با مشتری است. زمانی که اطلاعات، فرآیندها و پیگیری‌ها در یک ساختار مشخص قرار بگیرند، انجام فعالیت‌های تکراری و پیگیری فرصت‌های فروش ساده‌تر می‌شود.
در این بخش با روش‌هایی برای استفاده از CRM جهت افزایش کارایی تیم و ایجاد اتوماسیون‌های یکپارچه آشنا می‌شوید.
پایپ‌لاین فروش به کسب‌وکار کمک می‌کند وضعیت فرصت‌های فروش و مراحل مختلف فرآیند فروش را بهتر مشاهده و مدیریت کند.
در این دوره، سازمان‌دهی پایپ‌لاین فروش در کنار ایجاد یک CRM مشتری‌محور بررسی می‌شود تا ارتباط میان مدیریت فروش و ارتباط با مشتری بهتر درک شود.
استفاده از CRM بدون اندازه‌گیری نتایج، تصویر کاملی از عملکرد سیستم در اختیار شما قرار نمی‌دهد. گزارش‌ها به شما کمک می‌کنند شاخص‌های مهم را بررسی کنید و متوجه شوید کدام بخش‌ها به اصلاح یا بهبود نیاز دارند.
در بخش پایانی دوره، ساخت گزارش‌های اولیه فروش، اندازه‌گیری شاخص‌های مهم و پیش‌بینی دقیق‌تر عملکرد بررسی می‌شود.
این دوره بیشتر بر مفاهیم پایه و فرآیندهای استفاده از CRM تمرکز دارد و برای شروع یادگیری مدیریت ارتباط با مشتری مناسب است. آموزش به یک نرم‌افزار CRM خاص محدود نمی‌شود و موضوعاتی مانند برنامه‌ریزی، داده، فروش، اتوماسیون و گزارش‌گیری را پوشش می‌دهد.
این دوره می‌تواند برای گروه‌های زیر مفید باشد:
اگر درباره سطح دوره، محتوای آموزش CRM یا تناسب این دوره با نیاز خود سؤال دارید، می‌توانید پیش از دریافت دوره از مشاوره رایگان کارشناسان لرن فایلز استفاده کنید.
مدت زمان این دوره 49 دقیقه و شامل 18 درس آموزشی است.
برای شروع این دوره به دانش تخصصی درباره نرم‌افزارهای CRM نیاز ندارید. آشنایی اولیه با مفاهیم کسب‌وکار، فروش یا ارتباط با مشتری می‌تواند به درک بهتر مباحث کمک کند، اما دوره برای شروع یادگیری مبانی CRM نیز مناسب است.
پس از پایان این دوره، دید بهتری نسبت به نحوه استفاده از CRM در فرآیندهای کسب‌وکار خواهید داشت و با بخش‌های مختلف چرخه مدیریت ارتباط با مشتری آشنا می‌شوید.
از جمله مهارت‌ها و مفاهیمی که در این دوره یاد می‌گیرید می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
در این دوره یک مسیر کلی از راه‌اندازی و مدیریت CRM تا استفاده از داده‌ها و گزارش‌ها را دنبال می‌کنید. مباحث به شکلی سازمان‌دهی شده‌اند که ابتدا با ساختار و برنامه‌ریزی CRM آشنا شوید و سپس به سراغ فرآیندهای فروش، مشتری‌مداری، اتوماسیون و تحلیل بروید.
یاد می‌گیرید اطلاعات مشتری را در ساختار CRM مدیریت کنید و برای ورود داده‌ها به سیستم برنامه‌ریزی داشته باشید.
یکی از بخش‌های مهم CRM، هماهنگ کردن اطلاعات مشتری با فرآیند فروش است. در این بخش با نحوه تعریف فرآیند فروش در ساختار CRM آشنا می‌شوید.
اتوماسیون می‌تواند انجام بسیاری از فعالیت‌های تکراری را ساده‌تر کند. دوره به ساخت اتوماسیون‌های یکپارچه و استفاده از CRM برای افزایش کارایی تیم می‌پردازد.
با سازمان‌دهی پایپ‌لاین می‌توان وضعیت فرصت‌های فروش را بهتر مدیریت و پیگیری کرد. این موضوع یکی از بخش‌های کاربردی دوره است.
CRM تنها برای ثبت اطلاعات فروش استفاده نمی‌شود؛ نحوه ارتباط و تعامل با مشتری نیز اهمیت دارد. در این بخش با مفهوم ایجاد یک CRM مشتری‌محور و استفاده از نظرسنجی‌ها برای شناخت بهتر مشتری آشنا می‌شوید.
در پایان مسیر یاد می‌گیرید چگونه شاخص‌های مهم را اندازه‌گیری کرده، گزارش‌های اولیه فروش را ایجاد کنید و از داده‌ها برای پیش‌بینی دقیق‌تر استفاده کنید.
آموزش CRM برای کسب‌وکارهایی که به دنبال نظم دادن به اطلاعات مشتریان و فرآیند فروش خود هستند، یک مهارت کاربردی محسوب می‌شود. CRM به کسب‌وکار کمک می‌کند اطلاعات مشتریان، فرصت‌های فروش و تعاملات را در یک ساختار مشخص مدیریت کند.
دوره مبانی CRM – کشف رشد کسب و کار از طریق روابط یک مسیر کوتاه و مقدماتی برای آشنایی با این فرآیند است. در طول 18 درس، از برنامه‌ریزی راه‌اندازی CRM و مدیریت داده‌ها تا اتوماسیون، مشتری‌مداری، پایپ‌لاین فروش و گزارش‌گیری را دنبال می‌کنید.
اگر قصد دارید پیش از ورود به آموزش‌های تخصصی‌تر، با اصول مدیریت ارتباط با مشتری، CRM و کاربرد آن در فروش و کسب‌وکار آشنا شوید، این دوره می‌تواند نقطه شروع مناسبی باشد.
برای دریافت دوره مبانی CRM – کشف رشد کسب و کار از طریق روابط کافی است وارد حساب کاربری خود در لرن فایلز شوید و دوره را به مجموعه آموزش‌های خود اضافه کنید. پس از دریافت دوره می‌توانید محتوای آموزشی را به صورت آنلاین مشاهده کرده و از امکان دانلود آن استفاده کنید.
ما در آکادمی لرن فایلز آموزش CRM را به گونه‌ای تدریس و تولید کرده‌ایم که این دوره برای تمام افراد اعم از مبتدی و متخصص کاربرد لازم خود را داشته باشد، اما شما برای شروع این دوره نیاز به آموزش:
اگر به دنبال نقشه راه بعد از آموزش CRM هستید همراه ما باشید.
بعد از دوره آموزش CRM اگر تمایل دارید به مسیر آموزشی خود ادامه دهید، به ترتیب زیر حرکت کنید:
این آموزش تاکنون نیاز به آپدیت نداشته است و کاملاً بروز می باشد!
چنانچه احساس می‌کنید این آموزش نیاز به آپدیت و بروزرسانی دارد لطفاً این موضوع را با ما در میان بگذارید.
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.